Las tendencias eCommerce 2020 definirán la evolución de los negocios online en todo el mundo.
Durante el pasado año hemos visto como las tendencias y los números del mercado digital han ido cambiando. Los datos hablan por si solos, en los últimos años España ha aumentado sus cifras de comercio electrónico un 700%, superando en 2019 los 40.000 millones generados. Esto apunta a una previsión para el 2020 de 50.000 millones de euros.
El eCommerce se ha convertido en el método de compra preferido por usuarios y consumidores, especialmente del público más joven. Los Millenials y la Generación X se han convertido en los líderes de las compras online y sus comportamientos están definiendo el futuro del eCommerce. El estudio de las tecnologías y los modos de actuación de los consumidores define las tendencias eCommerce 2020.
Tendencias eCommerce 2020:
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Pagos móviles
En el último año el uso de teléfonos móviles para la compra de productos y servicios se ha convertido en un factor determinante en el comercio online. Gracias a la evolución de los pagos móviles se ha mejorado la experiencia en las tiendas online que se esfuerzan en atraer a los usuarios.
Los pagos online harán las compras más sencillas e intuitivas. La pérdida de protagonismo de los bancos, la entrada de los challenger banks, la tecnología NFC y los GAFA harán de este modo de pago el favorito de los consumidores.
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Fidelización
Los comercios electrónicos apuestan por situar al cliente en el centro para mejorar su experiencia y conseguir su fidelización. Las relaciones entre marcas y clientes evolucionan día a día y necesitan estrategias acordes a los cambios que se centren en más que en el precio.
Los eCommerce tendrán que ponerse en la piel de los consumidores para lograr el éxito. Reconociendo sus expectativas, identificando sus objetivos y creando interacciones personalizadas lograrán mejorar su experiencia y conseguir una fidelización.
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Chatbots
Los constantes avances existentes en el campo de la Inteligencia Artificial (IA) supondrán la revolución de los chatbots en 2020. Los chatbots serán capaces de resolver las dudas y problemas de los consumidores hasta convertirse en la vía principal de comunicación de los eCommerce.
Este avance supondrá que los comercios electrónicos podrán mantener un servicio de atención al cliente, rápido y eficaz, disponible las 24 horas del día.
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Voice Commerce
Como ya describíamos en anteriores post, el voice commerce ha entrado en el mercado digital pisando fuerte. Gracias a esta tecnología pueden realizarse acciones mediante la voz y recibir información del mismo modo. Los comercios online necesitan adaptar este sistema a sus sectores para evolucionar junto a este cambio de hábito en las compras, donde las pantallas son sustituidas por la voz.
En la actualidad más de un 25% de los jóvenes utiliza ya el Voice Search en sus dispositivos móviles. Según Comscore.
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Hiperpersonalización
Esta tendencia eCommerce 2020 pretende incrementar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes asegurando su fidelización. Personalizar los productos e individualizar los detalles permitirá conseguir nuevos clientes dispuestos a forjar vínculos con una marca expresando qué les gusta, y en qué tipos de productos se interesan más. Además, estos están dispuestos a obtener feedback a través de redes sociales.
La creatividad y la personalización se están convirtiendo en un fuerte motor de ventas que crea vínculos con los usuarios.
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Realidad virtual
Aunque en 2020 las experiencias inmersivas no vayan a consolidarse del todo, la realidad virtual jugará un importante papel. Esta tecnología permitirá unificar la experiencia de compra física con el eCommerce. La realidad ampliada permitirá disponer de objetos reales y consultarlos desde lugares remotos, proporcionando una experiencia sensorial.
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Inteligencia Artificial y Machine Learning
La Inteligencia Artificial busca enriquecer la experiencia de los clientes a través del procesamiento de sus datos. Los datos recopilados por los eCommerce arrojan información sobre sus gustos y sus comportamientos de modo que los comercios online podrán analizarla para adaptar sus productos y experiencias a los consumidores. Además, el Machine Learning permite programar sistemas para ofrecer respuestas automáticas a partir del análisis de datos. Esta tecnología convierte los datos en predicciones para adaptarse al comportamiento de los usuarios.
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Social Commerce
Como hemos visto, el móvil se ha convertido en el dispositivo de compra favorito por la audiencia. Además de para realizar compras, el móvil se está utilizando para iniciar una revolución. El Social Commerce permite hacer compras sin abandonar en ningún momento las redes sociales. Así los usuarios pueden ver sus productos favoritos y además comprarlos dentro de ellas.
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Marketplaces temáticos
Los marketplaces son grandes oportunidades de negocio, un gran escaparate en el que vender online. Un marketplace es una forma de ampliar un negocio online ofreciendo un amplio catálogo de productos y adaptándolo a los productos y gustos de los usuarios. En España encontramos varios marketplaces en el mercado de la electrónica, pero cada vez son más sectores los que se están sumando a esta ampliación de las tiendas virtuales.
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Responsabilidad Social Empresarial
La moda eco ha llegado también a las tendencias eCommerce 2020. Las marcas que demuestran su sostenibilidad y su compromiso con el medioambiente son más atractivas para los consumidores. Los hábitos de consumo están cambiando y las empresas que apuestan por productos orgánicos y procesos de fabricación respetuosos presentan ventajas competitivas.
Estas son las tendencias eCommerce 2020 definidas por los estudios de los mercados digitales y las formas de comportamiento de los consumidores. ¿Crees que calarán todas en este nuevo año? ¿Cuáles has empezado a utilizar ya en tu negocio?
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