Síndrome del carrito abandonado: motivos más comunes

El síndrome del carrito abandonado genera importantes pérdidas a los ecommerce pero tiene solución si detectas cuáles son las razones.

El síndrome del carrito abandonado genera importantes pérdidas a los ecommerce pero tiene solución si detectas cuáles son los motivos.

Y es que el síndrome del carrito abandonado es uno de los problemas más comunes dentro del mundo ecommerce. Pero para reconocer sus principales causas, primero tenemos que entender este término.

Qué es el Síndrome del Carrito Abandonado

El Síndrome del Carrito Abandonado tiene lugar cuando el comprador añade los productos que quiere a la cesta, pero no finaliza la compra.

Este comportamiento de los usuarios es bastante común, de hecho un 65% de los consumidores, afirma haber abandonado el carrito de compra alguna vez en el último mes según un estudio realizado por comScore.

Dejar una compra a medias es la causa de la mayoría de las fugas del embudo de compra; por esta razón es tan importante saber qué está ocurriendo.

Para los compradores puede parecer algo común pero para los negocios es un motivo de pérdidas muy importante.

Causas que por las que suele ocurrir

Obviamente, detectar los motivos que causan este abandono es el primer paso para poner soluciones. Las más comunes son:

• El coste de envío. Las sorpresas a la hora de pagar son el principal motivo. Que el envío tenga un coste elevado hace que los compradores se echen para atrás y no finalicen la compra. Según los datos, alrededor de un 36% de consumidores abandonaron la compra por el coste del envío.
  Y es que a nadie le gusta llevarse una sorpresa al final, de hecho puede ser una razón por la que un posible comprador no vuelva más a tu web.
• Códigos o cupones. A todo el mundo le encanta un descuento, así que cuando introduces un código promocional, esperando ver cómo consigues tu compra a mejor precio y este no se aplica, es muy común que lo dejes para otra ocasión. Esta razón supone un 26% de los abandonos.
• Plazo de entrega. Hay mucha gente que abandona la compra cuando ve el tiempo que va a tardar en recibir su compra. Vivimos en un mundo en el que queremos las cosas “para ya” y tener que esperar más de la cuenta no es una opción para muchos. Algo parecido ocurre cuando el ecommerce no muestra o no indica con claridad los tiempos de envío; esto genera desconfianza y termina por convertirse en un cliente menos.
• Fuera de Stock. Muchos compradores abandonan la compra cuando a la hora de entrar en su carro descubren que el producto está agotado o fuera de stock. ¿Qué sentido tiene que un producto no se indique previamente como no disponible? De esta forma es probable que el comprador se enfade pensando que ha perdido su tiempo.
• Poco intuitiva. Para los jóvenes es sencillo comprar en internet, pero hay una generación que no nació con la tecnología y que ha tenido que ir adaptándose a los tiempos. Por esta razón es fundamental un ecommerce que sea intuitivo y fácil de usar. A nadie le gusta que le compliquen y mucho menos comprando.

Conviene destacar también que un 25% de consumidores dejan abandonado el carrito porque simplemente están dejando su carro preparado para realizar su compra más tarde. ¿Eres de es@s?

Curiosamente, se ha observado que el abandono de compras es mucho más elevado en dispositivos móviles que en portátiles y ordenadores de sobremesa.

Cómo evitar que ocurra

Por suerte en la actualidad, la tecnología pone a nuestra disposición diferentes herramientas y soluciones para gestionar esas compras que se quedan a medias.

Prestashop o Magenta son muy útiles para obtener datos, algo imprescindible para poner en marcha una estrategia de actuación que evite los abandonos.

Por otra parte, contamos con algunas medidas básicas muy útiles para evitar el síndrome del carrito abandonado:

• Diseño responsive. Como cometamos unas líneas más arriba, hay un mayor número de abandonos desde dispositivos móviles, y esto se debe en muchas ocasiones a que muchas tiendas online no se ven bien desde estos dispositivos. ¿La solución? Apostar por una tienda responsive que se vea a la perfección desde cualquier móvil o ipad.
• Información clara. No esperes a que tus compradores se entren en carrito para ver el precio de envío, los tiempos de entrega o si un producto está agotado.
  Se claro desde el comienzo del proceso de compra; añade una pestaña informativa donde los consumidores puedan ver toda esta información y evita posibles enfados.
• Envíos económicos. Si sabes que el precio de tus envíos es un problema para los compradores, es hora de renegociar tu tarifa o buscar otra empresa que ofrezca unos precios más ajustados. Reconozcámoslo, a nadie le gusta gastar más de 4€ en un envío.
• Métodos de pago. Ofrece diferentes formas de pago, esto mejora la experiencia de los usuarios. Lo más común hoy en día es poder pagar con tarjeta de crédito/débito y PayPal pero pueden añadirse otras opciones como transferencia bancaria o pago contra reembolso.
• Atención al cliente. Nada agrada más a los usuarios que poder consultar sus dudas. Un cliente sin dudas es un cliente con las cosas claras dispuesto a comprar.

Ahora que tienes toda esta información es más sencillo reconocer los problemas de tu ecommerce, pero también es mucho más fácil solucionarlo.

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