En los negocios online la atención al cliente es un factor determinante en la decisión de compra y en la fidelización de los clientes.
Aún sabiendo que el cliente es el centro de la estrategia de muchas marcas, es muy común que las herramientas de chat para eCommerce existentes entre ambos no sean las más adecuadas, desaprovechando las posibles oportunidades de conversión.
Los negocios y sobre todo los clientes necesitan un servicio de atención al cliente que permita a los usuarios interactuar de forma instantánea, con el personal adecuado, desde el mismo sitio web para resolver sus dudas o solventar posibles problemas.
Para ello existen en la actualidad diferentes herramientas de chat para eCommerce que se adaptan a las necesidades de los negocios y las webs.
Herramientas de chat para eCommerce
ClickDesk permite a los visitantes chatear en tiempo real a través de una conversación de voz o de vídeo. Además, permite integrar redes sociales y soportes de ayuda para que el software disponga de toda la información posible para resolver las dudas de los usuarios. Es una de las herramientas más utilizadas en la actualidad.
LiveBeep es una plataforma que concentra muchos servicios en uno. No es solo un servicio de chat sino que incorpora herramientas como chatbots, videollamadas, mensajería en redes sociales, email marketing y gestión de campañas en Social Ads.
Su función básica de chatbot cuenta con varios temas de captación de datos que se adaptan a las necesidades de una web. Está disponible en 14 idiomas. Esto se complementa con la herramienta de livechat, un sistema de videollamadas que ofrece a los usuarios poder comunicarse en vídeo con un agente. Además, sus canales de contacto externos disponibles en redes sociales permiten contestar mensajes de WhatsApp, Facebook y Telegram.
Las herramientas de chat y atención al cliente ayudan a mejorar la experiencia de los usuarios.
Esta aplicación de chat en directo está diseñada para aumentar las ventas online de una manera intuitiva y sencilla. Dedica tiempo a los usuarios proporcionándoles información y resolviendo todas sus dudas y preguntas. Este software permite ver los clientes que están visitando la web e iniciar una conversación con ellos de forma manual o a través de la automatización.
Las grandes compañías como AirFrance, Tous, Disney o Leroy Merlin trabajan desde hace años con esta herramienta. Es un software de chatbots disponible 24 horas, que además de mantener conversaciones simultáneas puede crear un mayor nivel de engagement optimizando la experiencia de compra de los usuarios. Cada vez más marcas la consideran clave en su estrategia de marketing conversacional.
JivoChat permite a los negocios comunicarse con sus clientes a través de chats en vivo, correo electrónico, redes sociales y más plataformas que se ajustan a las necesidades de cada empresa. Esta herramienta empresarial está diseñada para funcionar como un “todo en uno” permitiendo a las empresas comunicarse con sus clientes a través de teléfono, correo electrónico, livechat y muchos más, con el objetivo de aumentar las ventas.
Zendesk está especializada en las interacciones con los clientes y en la conexión entre equipos de trabajo. Esta herramienta dispone de diferentes formas de contacto con el consumidor a través de chat, teléfono, correo electrónico y redes sociales, incluso facilita la comunicación a través de otros canales menos conocidos, para resolver las dudas de los clientes durante el proceso de compra.
La herramienta Oct8ne dispone de un chat en directo para mejorar la experiencia de los clientes en un sitio web a través del chat. Así, el software busca evolucionar el servicio al cliente convirtiéndolo en un canal de ventas.
Oct8ne permite a los usuarios interactuar con las marcas mediante contenido audiovisual y viceversa, todo ello en tiempo real. El servicio de atención al cliente está preparado para entender claramente las preguntas de los clientes y además sugiere otros productos y servicios en función de sus intereses.
FNAC, La Roche-Posay o Phone House ya disfrutan de las características de esta herramienta.
Esta herramienta se adapta a las necesidades de cada cliente y a su sitio web. Es un software de chatbots y atención al cliente que dispone de diversas herramientas de personalización. Una de sus características diferenciales es su capacidad de automatización y de generación de informes y métricas en tiempo real.
Tidio Chat utiliza los chatbots y la Inteligencia Artificial para analizar y comprender las dudas de los clientes y actuar en función de las mismas. Este software permite guardar carros de compra, ofrecer descuentos a los usuarios y generar clientes potenciales. Ofrece un servicio de atención 24 horas y está presente en empresas de todo el mundo.
LiveChat es una herramienta de chat en vivo y atención al cliente que ayuda a las empresas a mejorar sus flujos de venta. Está disponible en una gran variedad de idiomas y está presente en empresas de más de 150 países.
Su servicio de chat se integra en los sitios web para ofrecer soluciones más rápidas y eficientes que los servicios de correo electrónico y teléfono.
Las herramientas de chat para eCommerce, son perfectas para los negocios online que ofrecen sus servicios o productos. Transmiten un mensaje de cercanía, profesionalidad, seguridad y confianza mostrando a los usuarios que siempre habrá una persona disponible para ayudarles en caso de ser necesario, proporcionándoles más información y asesorándoles en el proceso de compra.
Introduce el marketing conversacional en tu estrategia de marketing y únete a miles de empresas de todo el mundo que ya utilizan estas herramientas para ayudar a sus clientes a mejorar sus experiencias de compra.
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