De tienda offline a ser el rey del comercio online: el caso del El Corte Inglés
El Corte Inglés ha sido desde siempre un referente de los retailers físicos en España. Su gran apuesta es la cercanía con los clientes de manera presencial, en sus grandes centros comerciales. El gigante del textil se acabó uniendo a regañadientes a la causa online tras la crisis de 2008 y actualmente, es uno de los grandes del e-commerce en España, justo detrás de Amazon. Pero, ¿cómo lo ha hecho?
E-commerce en España
El mercado digital está en continua expansión y España no es ninguna excepción. Lleva creciendo desde hace años, actualmente el eCommerce representa un 20% del consumo español, aunque ha aumentado tras el confinamiento. Esto se debe a que el 50% de la población compra online y asume que todas las tiendas físicas van a tener un escaparate virtual en el que podrán mirar sus productos cuando ellos quieran; de esta manera se derriban las barreras del horario o de la distancia. También se derriba la dificultad del presupuesto; cualquier tienda con bajo presupuesto puede conseguir un gran impacto.
El caso del Corte Inglés
Durante décadas, El Corte Inglés fue el gigante de las tiendas físicas en España.
Le costó adaptarse al mercado digital, pero lo hizo y con mucho éxito. Obteniendo tan buenos resultados que quiso más y buscó expandir su negocio a otros países, aunque tuvo que aplazarlo por la crisis del 2008. Igualmente siguió apostando por el eCommerce e hizo frente al líder del sector; Amazon. Estas fueron sus claves para el éxito:
Sus 5 claves
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Nueva política de precios, off y online
Al entrar en la crisis, su política de precios no funcionaba; las pérdidas eran enormes. A pesar de apostar siempre por la calidad de sus productos y tener los precios más altos del mercado, tuvieron que volver sus precios más competitivos.
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Centro de distribución específico de eCommerce
El Corte Inglés invirtió 15 millones de euros y construyó en cuatro años un centro específico para sus ventas online que es capaz de recibir y gestionar 2000 pedidos diarios.
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Competencia en los gastos de envío
Además del centro logístico, El Corte Inglés cuenta con otra ventaja: tiene muchos centros por toda España. Esto hace que pueda realizar la compra online y recogida offline en sus centros comerciales.
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Nueva aplicación móvil para su supermercado y apuesta por la alimentación
Esta apuesta permitió agilizar las compras y aumentar los beneficios. Además, este año acaban de sacar una nueva app con la que se pueden comprar más productos de sus diferentes secciones, no solo de la de alimentación.
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Internacionalización
Con el lanzamiento elcorteingles.eu la firma consiguió expandir por fin su negocio a otros países. De momento, está ya presente en cuatro países: Reino Unido, Francia, Irlanda y Holanda.
Con determinación y paso a paso El Corte Inglés ha pasado de ser el líder de los retailers a colocarse en los primeros puestos de los eCommerce junto a gigantes como Amazon.
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