Ecommerce Reviews, cómo saber qué dicen los clientes de ti en internet.
Los consumidores quieren conocer de primera mano la experiencia de otros consumidores.
Las reviews son comentarios o recomendaciones realizadas por diferentes usuarios que han comprado o probado un servicio o producto determinado y ofrecen su opinión de forma pública para que pueda ser consultada por otros consumidores potenciales.
El 95% de los usuarios leen comentarios online antes de hacer una compra según el estudio publicado por Spiegel Research Center. Además, el estudio señala que los productos con opiniones tienen más de un 200% de posibilidades de compra que los productos sin reseñas.
En los negocios online las reviews deben ser un elemento fundamental. Los usuarios valoran de forma más positiva aquellas páginas que cuentan con una sección de opiniones propia frente a aquellas que no la tienen.
Los ecommerce con reviews suponen una ventaja competitiva en el mundo online. Cuando un usuario está comparando dos productos en diferentes tiendas, confiará más en aquel negocio que aporte opiniones y reseñas sobre el producto que ofrece.
Según un estudio realizado por Search Engine Land, el 88% de las personas no solo leen reseñas sino que confían en ellas a la hora de adquirir un producto o servicio.
Disponer de una tienda online sin opiniones, es tener un negocio incompleto y que en ocasiones puede llegar a generar desconfianza. Incluir en el ecommerce reviews aporta muchos aspectos positivos a un negocio:
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Influyen positivamente en la decisión de compra
Uno de los principales beneficios de las reseñas online es el crecimiento de las ganas de compra de los clientes potenciales, cuya decisión de compra se afirma en base a las buenas críticas de otros clientes.
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Aumentan la confianza de los clientes nuevos
Cuando un producto obtiene calificaciones positivas y buenas valoraciones los clientes tienden a confiar más en el ecommerce que lo ofrece. Las revisiones aumentan la confianza de los nuevos consumidores, disminuyendo la tasa de rebote y el abandono de los carritos de compra.
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Ayudan a fidelizar a los consumidores existentes
La existencia de reseñas hace que los clientes se sientan parte de una comunidad, fomentando sus intenciones de interacción e influyendo de forma positiva en la experiencia de compra haciendo incluso que quieran repetirla.
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Aportan credibilidad a los productos, servicios y marcas
La credibilidad y la confianza son dos bases fundamentales de los comercios online. Aunque el nivel de confianza por parte de los consumidores en Internet y en los eCommerce ha crecido mucho en los últimos años, todavía existen usuarios desconfiados y con dudas a la hora de realizar sus compras.
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Muestran qué productos funcionan mejor
Adaptarse a las necesidades de los consumidores es fundamental. Por ello es conveniente conocer cuáles son las opiniones de los consumidores, para poder tomar decisiones en base a ellas y conocer qué artículos resultan más interesantes para los consumidores y cómo poder fidelizarles a través de sus experiencias.
Las reviews influyen en las ventas y en el SEO de las marcas.
Los comentarios de los usuarios influyen de forma positiva en el posicionamiento de los eCommerce. Cuando los consumidores publican una reseña acerca de un producto o un servicio están generando contenido nuevo.
Esto no es todo, cuando los usuarios realizan búsquedas, tienden a elegir las páginas que incluyen fotos, buenas descripciones y reseñas. Del mismo modo que eligen aquellas que cuentan con una calificación más alta, un indicador de que el producto ha sido revisado.
Ahora que se acerca Navidad, los negocios buscan ganarse la confianza de los consumidores para incrementar sus ventas online. Esperamos que todas estas pautas te ayuden en este proceso.
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