¿Sabías que la inteligencia artificial en el eCommerce puede ser muy útil? Descubre las diferentes maneras de acoplar esta nueva tecnología a tu negocio online
El mundo gira muy deprisa desde que las tecnologías avanzan a pasos agigantados. En ocasiones, el ritmo es tan elevado, que resulta difícil adaptarse, sin embargo, si se aprovechan estos avances se pueden obtener numerosos beneficios. Uno de los grandes pasos que ha dado la tecnología ha sido en la inteligencia artificial (IA), que en el eCommerce puede tener muchas ventajas.
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¿Sabes que es la Inteligencia Artificial? Se trata del conjunto de algoritmos que busca que las máquinas puedan desempeñar labores y actividades propias de los seres humanos. Como tal, va acompañada de términos como automatización, learning o aprendizaje y presenta unos usos francamente válidos para cualquier tipo de negocios, entre ellos los eCommerce. En algunos términos, la incorporación de la inteligencia artificial al panorama laboral tiene una mala imagen, pero se puede acoplar perfectamente con la actividad humana, como un elemento facilitador.
Existen muchas formas de incorporar tecnología IA a tu negocio online, para sacarle el máximo provecho, es recomendable llevar a cabo un estudio previo. Dentro de este análisis se deberán tener en cuenta las debilidades de la compañía, que servicios no pueden cubrir los empleados, en cuales se pueden complementar, el público objetivo… Con esta información, es momento de ver qué tipo de inteligencia artificial puede ser más compatible con nuestro negocio.
Usos de la IA para eCommerce
De todas las actividades que puede tener un negocio en su ventana online, muchas de ellas quitan tiempo a los trabajadores. Con la inteligencia artificial se puede ahorrar ese tiempo dedicado quizá a tareas no imprescindibles, permitiendo un aumento de la productividad. Estos son algunos de los usos más habituales de la Inteligencia Artificial en un eCommerce
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Automatización de actividades sencillas:
En todo eCommerce hay una serie de tareas que son muy sencillas, pero quitan tiempo a los empleados, por ejemplo, rellenar o recopilar datos. Determinadas herramientas de Inteligencia Artificial pueden encargarse de estas actividades, ahorrando ese tiempo al trabajador.
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Comunicaciones:
La recopilación de datos y gracias a distintos algoritmos la Inteligencia Artificial puede llevar a cabo diferentes tipos de comunicaciones. Por ejemplo, herramientas como Chatbot habilita que se puede llevar de manera automatizada una atención al cliente, a modo de preguntas frecuentes. El usuario puede cargar este bot con diferentes respuestas ante determinadas preguntas y así poder llevar a cabo una conversación entre una persona y un chatbot.
También se puede otorgar a una IA la comunicación pertinente para perpetuar nuevos clientes. Hablamos, por ejemplo, de sistemas capaces de enviar correos automáticos, de interés para personas que hayan comprado o hayan depositado sus datos en la página web.
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Mejora de las ventas:
La última característica que hemos dado tiene como resultado final la mejora de ventas, pero no es la única función que tiene una IA con ese mismo objetivo. Gracias a la inteligencia artificial, se pueden recopilar mejor y priorizar los leads, facilitando su albor al equipo de ventas para hacer una propuesta más precisa. Por último, se pueden hacer asociaciones entre productos y tipos de clientes, para mostrarles lo que a priori debería interesarles. Así es, gracias a la inteligencia artificial se consigue incluso a repetir compras similares llevadas a cabo por otros compradores, que se asocian como similares a un comprador previo.
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Anuncios más precisos:
Gracias a la Inteligencia Artificial, se puede analizar la información de los usuarios, con el fin de ofrecerles unos anuncios más precisos. En otras palabras, una IA facilita el hacer publicidad prácticamente personalizada y en consecuencia más eficiente de cara a la compra final.
Como podemos ver la actividad de una Inteligencia Artificial no es incompatible con el trabajo de los empleados, de hecho, puede facilitar su labora. Actualmente, complementar la actividad humana y la digital marca la diferencia en un eCommerce, mejorando sus ventas y permitiendo que el equipo pueda centrarse en otras labores quizá más útiles. Si quieres dar ese paso, lo mejor es contar con asesoramiento profesional.
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