Ecommerce.- Un ecommerce no funciona así porque sí; para que sea efectivo necesita una serie de requisitos que lo hagan efectivo.
Un ecommerce no solo tiene que ser bonito, también debe ofrecer buenos resultado y cumplir objetivos. Una de las claves principales para optimizar tu negocio online es establecer una serie de indicadores.
Estos indicadores se conocen como KPI´s y ayudan a conocer las variables estratégicas de una tienda online en relación con sus clientes y comportamientos. Los KPI´s pueden abarcar datos de ingresos, gastos, stock, visitas a la página e incluso ticket medio de compra. El negocio debe definir sus objetivos al mismo tiempo que elabora sus estrategias de markeing.
Dentro de los KPI´s podemos definir una serie de métricas básicas para medir nuestro ecommerce.
Una de las más conocidas es la tasa de conversión, que determina qué número de visitantes a nuestra web terminan comprando.
Para conocer este dato, son necesarias otras métricas como el tráfico horario diario, semanal, mensual o anual de la tienda online, junto con el volumen de compras que se generan en esos periodos o el ticket medio de compra. Si a estos datos le sumamos la inversión de campaña, obtendremos una nueva variable para el análisis de nuestro ecommerce, como es coste de adquisición de un cliente.
Para conocer el valor real que un usuario aporta y su relación con lo invertido en campañas de marketing, conseguiremos uno de los KPI´s más valorados, el ROI de retornode la inversión.
Además de los datos anteriores, los KPI´s para ecommercesirven para cuantificar valores intangibles como es la satisfacción del cliente o la tasa de abandono de carritos. En el primer caso se requiere un servicio de atención al cliente y encuestas sobre recurrencia de compras .
En cuanto a la usabilidad, conocer la cantidad de carritos abandonados antes de finalizar la compra y por qué ha sido así, sirve para evaluar la eficacia del customer journey, valorar las formas de pago y los envíos.
Con toda esta información es posible diagnosticar el estado de nuestro ecommerce y planificar o modificar nuestra estrategia a fin de mejorar los datos.
Útil, ¿verdad?. Pues no dejes de visitar periódicamente nuestro blog para estar al día de lo que de verdad es importante.
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Emma - medicion de la satisfaccion del cliente
•5 años ago
Quiero agradecer al autor por la información, es buenísima.