¿Cómo ha evolucionado el eCommerce en España?

El crecimiento del eCommerce tuvo en el 2021 un aumento del 21% alcanzando los 18 millones de euros. Es una de las estrategias del marketing digital que más está aumentando en los últimos años, aunque en algunos sectores específicos, se ha visto afectado como consecuencia de la pandemia.

El comercio electrónico ha llegado para quedarse y, en concreto, podemos asegurar que ha tenido un repunte después de la crisis sanitaria del COVID-19 ya que, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado y cada vez están más adaptados y cercanos al comercio a través de internet.

No solo ha transformado el consumo de las personas, también la distribución de las mercancías. Por lo que, las estrategias de reparto han cambiado para que no suponga un problema para las ciudades. Todo eso ha hecho que la actividad económica crezca.

Los más jóvenes, sin duda, son los que más compran de forma acelerada y, sobre todo, en el periodo de confinamiento, al no poder salir de nuestras casas, en general los ciudadanos tuvimos que modificar nuestra forma de comprar.

¿Cuándo comenzó el comercio electrónico?

Esta estrategia se remonta a 1969 con el intercambio de datos electrónicos entre empresas que se transferían datos económicos y financieros. Ya en los años 80 empezaron hacer las primeras compras a través de Internet y empezaron a aparecer los medios para realizarlas.

Empresas como El Corte Inglés, Inditex o Grupalia, entre otras, fueron las primeras en incorporar esta estrategia de comercio online realizando una gran inversión para conseguir un mayor posicionamiento en su sector.

Seguido de ello, al ver los grandes resultados de otras empresas, cada vez son más las que optan por ello si quieren ganarse un nicho en el mercado y no quedarse atrás. Los principales sectores han sido la moda, agencias de viajes y todo aquello relacionado con el turismo como los operadores y transportes turísticos.

Pero, ¿crees que esos sectores donde más se concentraba el comercio electrónico han cambiado?

Sectores más destacados en el eCommerce.

Hoy en día, los sectores donde más ha afectado el crecimiento del eCommerce han sido en la moda, en los sectores de intermediación financiera y en juegos de azar y apuestas.

Por eso, el sector de la moda se posiciona en primer lugar con un 8,4% de la facturación total, logrando así un gran crecimiento en el mercado online. La pandemia ha supuesto un punto de inflexión para ayudar a este sector lanzando a los clientes a las compras en los Marketplace.

Los servicios de intermediación financiera con un 6,3% y, por último, los juegos de azar y apuestas con un 4,5%.

Por otra parte, el crecimiento más importante ha sido el de la industria farmacéutica que ha aumentado exponencialmente ya que, las ventas de productos como las cremas, suplementos y otros productos relacionados con la cosmética se están incrementando en el mercado online esperando para este 2022 que se encuentren en el punto más alto del eCommerce.

Por eso, se espera que estos sectores sigan siendo los principales protagonistas del comercio electrónico en los próximos años.

Entonces, podemos afirmar con certeza que, efectivamente, esos sectores han cambiado.

Factores que influyen al crecimiento del eCommerce.

Son muchos los factores que afectan a este modo de ventas. Pero ¿cuáles crees que son los más significativos?

Sin mucha investigación, rápidamente pensamos en la comodidad. La gente está motivada por la posibilidad de realizar este tipo de compras sin desplazarse, con gran posibilidad de opciones y artículos, incluso más que en las propias tiendas físicas.

Por otra parte, te señalamos otros factores que son importantes:

• Cultura de emprendimiento. El mercado cada vez es más competitivo y es necesario estar presente en Internet y, sobre todo, facilitar los servicios y experiencia a los clientes.
• Potenciar la economía colaborativa. Se utilizan distintos modelos de negocio que el eCommerce puede aprovechar.
• Avances tecnológicos. Las ventas están incorporando más avances como por ejemplo el Big Data, realidad aumentada, clouding… permitiendo personalizar cada una de las experiencias de los consumidores.
• Clientes potentes. Los consumidores cada vez están más empoderados y se informan en diferentes fuentes antes de hacer una compra. Estos buscan experiencias fluidas y, por eso, hablamos del showrooming buscando los productos en tiendas físicas para, finalmente, realizar la compra online.
• Conectividad digital. Ahora todo el mundo tiene todas las facilidades y buenas experiencias de navegación para realizar este tipo de compras.
• La tasa de conversión. Los compradores globales aumentarán a través de los teléfonos móviles.
• La tasa de conversión es otra de las tendencias ya que, los compradores globales están aumentando a través de los teléfonos móviles.
• La inteligencia artificial. Su uso por parte de las empresas hace que los clientes disfruten de una experiencia personalizada. ¿Cómo? Algunas de las técnicas son: la utilización de la búsqueda predictiva o las recomendaciones de sus productos.
• Atención personalizada. El uso de los chatbots también está en aumento haciendo desaparecer las barreras del horario con una atención al usuario 24 horas.

Efectivamente, podemos decir que las empresas están evolucionando hacia mejores formas de atención para reforzar la experiencia de los clientes como son los métodos de pago, que cada vez se ofrecen formas más flexibles y fáciles. Por eso, como hablábamos al principio, lo mejor es adaptarse a las necesidades e intereses de las personas. Así se conseguirá el éxito y el crecimiento de las empresas.